Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: Januari 2026

Dengan menggunakan PetaLayanan, kamu menyetujui syarat dan ketentuan berikut. Baca dengan seksama sebelum membuat akun atau mengirimkan review.

Ketentuan Penulisan Review

Review yang kamu kirim harus memenuhi standar berikut:

  • Jujur dan berdasarkan pengalaman nyata — review hanya boleh ditulis oleh orang yang pernah langsung menggunakan layanan instansi tersebut.
  • Relevan — isi review harus berkaitan dengan kualitas pelayanan instansi, bukan isu pribadi dengan petugas.
  • Sopan dan konstruktif — kritik diperbolehkan, namun disampaikan dengan bahasa yang layak dan tidak menyerang secara personal.
  • Satu review per instansi — setiap pengguna hanya dapat mengirimkan satu review per instansi.

Konten yang Dilarang

Review atau aktivitas berikut tidak diizinkan di platform ini:

Spam
Pengiriman review berulang atau tidak relevan secara massal.
Hoax & Fitnah
Informasi palsu, tidak berdasar, atau yang disengaja menyesatkan.
Konten Tidak Pantas
Bahasa kasar, rasisme, ujaran kebencian, atau konten dewasa.
Manipulasi Rating
Upaya terkoordinasi untuk menaikkan atau menurunkan rating instansi secara tidak jujur.
Data Pribadi Orang Lain
Mencantumkan nama, nomor telepon, atau identitas petugas/pihak lain.
Konten Komersial
Iklan, promosi produk/jasa, atau tautan afiliasi.

Hak Moderasi Admin

Tim admin PetaLayanan berhak melakukan tindakan berikut terhadap konten yang melanggar ketentuan di atas:

  • Menolak atau menyembunyikan review dari tampilan publik.
  • Meminta pengguna merevisi review sebelum ditampilkan.
  • Menangguhkan atau menghapus akun yang melakukan pelanggaran berulang.

Keputusan moderasi bersifat final namun dapat diajukan keberatan melalui kontak yang tersedia di halaman Tentang Kami.

Batasan Tanggung Jawab

PetaLayanan menyediakan platform untuk berbagi pengalaman. Kami tidak bertanggung jawab atas keputusan yang diambil berdasarkan isi review, karena setiap pengalaman bersifat subjektif dan kondisi layanan dapat berubah sewaktu-waktu.

Konten review sepenuhnya merupakan tanggung jawab pengguna yang menulisnya. PetaLayanan bertindak sebagai fasilitator, bukan penerbit konten.

Dengan menggunakan PetaLayanan, kamu setuju:

  • Mematuhi seluruh ketentuan di atas.
  • Review yang kamu kirim merupakan pengalaman pribadi yang jujur.
  • PetaLayanan berhak menggunakan review yang disetujui untuk ditampilkan secara publik.